Intressentanalys
Vad
När ett ledningssystem ska tas fram som uppfyller alla krav i en ledningssystemstandard till exempel ISO 9001 är skapandet av en intressentanalys en av de första aktiviteterna som genomförs.
Där identifieras, analyseras och hanteras intressenters intressen och förväntningar. När vi pratar om intressenter är det många som direkt drar tanken till att det handlar om kunder och kundkrav.
Men intressenter är bredare än så. Exempel på intressenter är:
- Kunder
- Anställda
- Ägare
- Ledningsgrupp
- VD
- Styrelse
- Leverantörer
- Online forum
- Samhället/närområdet
- Samhället generellt
Varför
För att skapa en bild av intressenterna behöver ni avgöra vilka intressentgrupper som är relevanta, vilka krav som påverkar ledningssystemet och hur informationen ska följas upp. Dokumentera på den nivå som behövs för att arbetet ska kunna styras och granskas.
Att ha ett kundfokus är en grundpelare inom ISO 9001 och att beakta företagets intressenter kontinuerligt för att skapa en komplett bild av er värld är en nyckel till framgång när ni utformar produkter/tjänster och när ni styr er verksamhet.
Eftersom intressentanalys ska vara en naturlig del av vardagen och ledarskapet inom företaget behöver processer för att ta hänsyn till intressenternas åsikter och för att uppmuntra deras deltagande och stöd etableras.
Företaget ska också utvärdera intressenters åsikter och förbättra processerna som används för att möta deras behov och förväntningar över tid. Det är inte helt ovanligt att exempelvis nya tekniska innovationer helt plötsligt gör att intressenter ställer helt nya krav på er än tidigare.
ISO 9001 kräver också att organisationer ska hantera risker som kan påverka företagets förmåga att uppfylla intressenternas förväntningar, och att företaget har ett system för att förbättra kvaliteten på produkter eller tjänster som de levererar.
Som du förstår är det såklart värdefullt för alla organisationer att förstå sin omvärld för att i slutändan leverera produkter och tjänster av hög kvalitet som kunderna faktiskt behöver.