Support
SVEN

Intressentanalys: vilka behöver ni lyssna på?

Vad förväntar sig kunderna, medarbetarna och ägarna av er? AmpliFlow är en programvara för rutiner, ansvar och uppföljning. Intressentregistret är verktyget där ni samlar deras behov och förväntningar och klargör vem som tar hand om kontakten.

Boka demoSe hur det fungerar

Se vad relationerna kräver av er

I en intressentanalys beskriver ni vilka som påverkar verksamheten eller påverkas av den. Samla deras behov och krav, bedöm vad som är relevant och beskriv hur ni vill involvera dem. Det ger er något konkret att utgå från när ni prioriterar kontakterna.

Intressentlista med förväntningar, intressenivå och former för involvering
Öppna originalbilden för att läsa detaljerna

Klargör vem som följer upp varje intressent

Den som möter kunden eller medarbetarna får ofta veta när förväntningarna ändras. Ange ansvarig person och team i registret och beskriv aktiviteterna för kontakten.

Intressentens dokumenterade kontaktaktiviteter med Hannah Reed som ansvarig och Sales and Customer Success som team
Fiktivt exempel med Hannah Reed som ansvarig, Sales and Customer Success som team och dokumenterade kontaktaktiviteter. Engelsk produktvy.Öppna originalbilden för att läsa detaljerna

Varför ingår intressenter i ISO-standarderna?

Intressentanalysen hjälper er att förstå vilka förväntningar som behöver påverka era beslut. Avsnitt 4.2 i ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 och ISO 45001 tar upp detta ur olika perspektiv. En lista med namn räcker inte: ni behöver bedöma vad relationerna betyder för det område ni styr.

  • ISO 9001: Fråga vilka krav som påverkar er förmåga att leverera rätt produkt eller tjänst. En kunds ändrade leveransvillkor kan påverka planeringen. Håll informationen om relevanta intressenter och krav aktuell när relationen förändras.
  • ISO 14001: Skilj mellan önskemål om miljöhänsyn och sådant ni är skyldiga eller har åtagit er att följa. Ett miljövillkor i ett avtal kan behöva tas om hand som ett bindande krav och följas upp i verksamheten.
  • ISO 27001: Bedöm vilka krav på informationssäkerhet ni ska hantera i ledningssystemet. Ett kundavtal om åtkomst till projektfiler kan exempelvis påverka både era rutiner och överenskommelsen med IT-leverantören.
  • ISO 45001: Arbetstagarnas behov har en given plats i bedömningen. Ta också med andra berörda, till exempel entreprenörer, och red ut vilka förväntningar som är eller kan bli legala krav och andra krav.

Vad gör ni med önskemål om kortare leveranstid?

En kund vill ha kortare leveranstid. Ni behöver avgöra vad ni kan lova och vad som måste ändras för att klara det.

  • I Kundkrav dokumenterar ni överenskommen leveranstid och er bedömning av hur kravet uppfylls.
  • I Riskhantering bedömer ni vad som kan hindra leveransen, till exempel försenade komponenter.

Vanliga frågor om intressenthantering

Var börjar vi med intressentanalysen?
Börja med vilka som kan påverka verksamheten eller påverkas av den. Välj sedan vilka behov och förväntningar som är relevanta för ert ledningssystem. Ni gör bedömningen och dokumenterar den i registret.
Kan vi importera vår befintliga lista?
Ja. Ni kan importera intressenter och fortsätta med samma innehåll i registret. Gå igenom ansvar och aktiviteter samtidigt så att gamla uppgifter inte följer med av misstag.
Hur använder vi intressentnivåerna?
Välj en nivå som beskriver hur ni bedömer intresset. Kom överens internt om vad nivåerna betyder och använd dem när ni prioriterar uppföljningen.
När behöver vi uppdatera analysen?
Gå igenom den när relationer, krav eller prioriteringar ändras. Bestäm också när ni ska följa upp befintliga intressenter och vem som gör det.
Kontakta oss

Behöver ni mänsklig experthjälp?

Använd systemet för att bygga ert ledningssystem själva, eller få hjälp med uppsättning och införande. Vi kommer överens om stödets omfattning innan ni bestämmer er.

  • Enbart systemet

    ni sätter upp och leder arbetet själva.

  • Införandestöd

    Mini inkluderar svensktalande systemsupport och introduktionsutbildning. Midi ger projektledning, och med Maxi bygger vi ledningssystemet med er. I Midi och Maxi ingår migrering av filer utan extra migreringskostnad.

Ni samordnar fortfarande er del av arbetet och ledningen fattar verksamhetens beslut.

AI-hjälp och mänsklig expertis

Med den valbara AI-hjälpen kan ni skriva och bearbeta utkast som ni själva granskar. Våra mänskliga experter kan hjälpa er med bedömningar, prioriteringar och frågor där ni behöver erfarenhet.

Se vad den valbara AI-hjälpen kan göra

Jämför pris och våra olika stödnivåer Mini/Midi/Maxi.

Se priser och stöd

Se intressentregistret

Vi visar intressentregistret och hur ni kan använda det för era kontakter.