Ni levererar via människor. AmpliFlow säkrar att kvaliteten håller.
Leveranskvalitet som beror på vem som möter kunden. Kundklagomål som hanteras ad hoc. GDPR-krav och upphandlingar som kräver ISO-certifiering. Det är vardagen för ett växande tjänsteföretag. AmpliFlow är systemet där leveransprocesserna dokumenteras, avvikelserna hanteras och certifieringskraven uppfylls, i en plattform.
Tjänsteföretag som vill ha struktur på leveranskvalitet och kundnöjdhet använder AmpliFlow.
Tjänstebranschens dyraste problem sitter i processerna
Tjänster kan inte inspekteras i efterhand. Kvaliteten avgörs i mötet med kunden. Utan struktur är det omöjligt att leverera konsekvent.
Leveransen varierar beroende på vem som utför den
Varje medarbetare har sitt sätt att arbeta. Kunder får olika upplevelse beroende på vem de möter. Utan dokumenterade processer går det inte att skala utan att tappa nivå.
Kundklagomål hanteras utan systematik
När kunder klagar hanteras det ad hoc via mejl. Ingen strukturerad uppföljning. Grundorsaken utreds aldrig. Samma problem upprepas.
Kunddata och GDPR hanteras utan struktur
Tjänsteföretag hanterar kunddata i CRM, mejl och Excel. Utan systematisk informationssäkerhet är ni exponerade och kunderna vet det.
ISO-certifiering krävs i upphandlingar
Offentliga kunder och enterprise-bolag kräver ISO 9001 i anbudsfasen. Utan certifiering är ni inte med oavsett hur bra er service är.
Ni kan inte inspektera bort dålig service. Den måste förebyggas.
I tjänsteföretag sker leveransen i mötet med kunden. Det går inte att kontrollera efteråt. Kvaliteten beror på om medarbetarna har rätt processer, rätt utbildning och rätt verktyg när de behöver dem.
Processer avgör kundupplevelsen
Utan dokumenterade leveransprocesser varierar upplevelsen med vem som utför tjänsten. AmpliFlow gör det möjligt att sätta en standard och följa upp att den hålls.
Klagomål är gratis data om era brister
Varje klagomål pekar på ett systemfel. Med strukturerad avvikelsehantering ser ni mönstren och kan åtgärda grundorsaken, inte symtomen.
Leverantörer och partners är era risker
Ni ansvarar för helheten, även när delar levereras av underleverantörer eller partners. Utan leverantörskontroll vet ni inte vad ni lovat kunden.
Ett system för leveransprocesser, kundnöjdhet och certifiering
AmpliFlow är inte ett dokumentationssystem. Det är där arbetet sker. Medarbetarna följer processer, registrerar avvikelser och hanterar kundärenden här, varje dag. ISO-certifieringen uppstår som en bieffekt av hur ni faktiskt jobbar.
- Processdokumentation för leveransmetodiker som alla medarbetare faktiskt följer
- Avvikelsehantering för kundklagomål med rotorsaksanalys och strukturerat uppföljningsflöde
- Checklistor för leveranskontroll, kundmöten och servicegenomgångar
- Kompetensmatriser för medarbetarnas utbildningar, certifikat och kompetensbehov
- Leverantörsregister för partners och underleverantörer med bedömning och avvikelser
- Mål och nyckeltal för kundnöjdhet, leveranskvalitet och förbättringsarbete
- Kräver upphandlingen ISO 9001 eller 27001? Ni uppfyller kraven genom att använda systemet
Verktygen tjänsteföretag faktiskt behöver
Från leveransprocesser till kundnöjdhet, allt hänger ihop i en plattform. Inga parallella system, inga informationsglapp.
Processer
Dokumentera leveransprocesser som alla medarbetare faktiskt följer.
Läs mer →Avvikelser
Hantera kundklagomål och förbättringsförslag med rotorsaksanalys.
Läs mer →Checklistor
Kvalitetskontroll vid leveranser, kundmöten och servicebesök.
Läs mer →Mål
Sätt upp och följ upp mål för kundnöjdhet och leveranskvalitet.
Läs mer →Kompetensmatris
Kartlägg medarbetarnas kompetenser och planera utbildningar.
Läs mer →Leverantörer
Partners och underleverantörer med bedömning, avtal och avvikelser.
Läs mer →Vad ni får med AmpliFlow
Jämnare leveranskvalitet
Dokumenterade processer och checklistor gör att alla medarbetare levererar på samma nivå, oavsett vem som utför tjänsten.
Färre kundklagomål
Systematisk avvikelsehantering fångar grundorsakerna. Problemen upprepas inte för att de aldrig utreddes.
Starkare anbud
ISO 9001-certifiering öppnar dörrar till offentliga och enterprise-kunder som ställer krav i upphandlingar.
Snabbare onboarding
Ny personal hittar processer, mallar och instruktioner i systemet. Onboarding tar veckor istället för månader.
Kontroll på leverantörskedjan
Leverantörsregistret håller koll på partners och underleverantörers prestanda och avtal. Ni vet vad ni lovar kunden.
Evidens vid revision
Avvikelser, mål och processföljsamhet är dokumenterade i systemet. Revisorer och kunder ser att ni levererar systematiskt.
Frågor från tjänsteföretag
Det ni brukar undra innan ni börjar.
Passar ISO 9001 för tjänsteföretag?
Ja. ISO 9001 är designad för alla organisationer, inte bara tillverkning. För tjänsteföretag handlar det om att dokumentera leveransprocesser, hantera avvikelser systematiskt och följa upp kundnöjdhet. Standarden anpassas efter er verksamhet.
Hur påverkas det dagliga arbetet?
Ett väldesignat ledningssystem stödjer arbetet, det bromsar det inte. Med AmpliFlow handlar det om att dokumentera hur ni redan arbetar, ha checklistor för leveranser och registrera avvikelser när de uppstår.
Behöver vi ISO 27001 också?
Beror på er verksamhet. Hanterar ni känslig kunddata, har tillgång till kunders system eller arbetar mot offentlig sektor? Då är ISO 27001 ofta ett krav eller en stark fördel. AmpliFlow hanterar båda standarderna i ett system.
Kan vi börja med processerna och lägga till certifieringsarbetet senare?
Ja. Många tjänsteföretag börjar med processdokumentation och avvikelsehantering, och bygger sedan på med certifieringsarbetet. Varje del av AmpliFlow levereras med ett implementeringsprojekt som guidar er steg för steg.
Hur lång tid tar certifieringen?
Typiskt 3-5 månader för ISO 9001 för ett medelstort tjänsteföretag. Tjänsteföretag har ofta fördelen att processerna är mindre komplexa än tillverkande industri.
Vad kostar AmpliFlow?
Priset beror på er storlek och behov. Kontakta oss så berättar vi mer utifrån er situation.
Har du fler frågor?
Vi tar gärna ett samtal om er specifika situation och vad AmpliFlow kan lösa för er.
Kontakta ossVill ni se hur det fungerar för ett tjänsteföretag?
Boka en demo. Vi visar hur ett tjänsteföretag som ert dokumenterar leveransprocesserna, hanterar kundklagomål och uppfyller ISO-kraven i AmpliFlow.