Tjänsteföretag: hjälp kollegorna leverera det ni lovat

När kundens ändring stannar i ett mejl kan kollegan utföra tjänsten enligt den gamla överenskommelsen. Det kan leda till omarbete och klagomål. AmpliFlow är programvara där ni samlar instruktioner, registrerar leveranskontroller och utreder klagomål. Kollegorna har ett beskrivet arbetssätt att utgå från, och ni får underlag för att följa upp leveransen mot det ni lovat kunden.

Boka ett samtal Se hur ni följer upp tjänsten

Företag som använder AmpliFlow.

Uppdatera instruktionen när kunden ändrar uppdraget

Beskriv vad som ingår i tjänsten, vem som gör vad och vad som ska kontrolleras. Samla instruktionerna på sidor och använd checklistor vid exempelvis ett servicebesök.

Kunden har ändrat omfattningen eller leveransdatumet i ett mejl, men kollegan arbetar efter den tidigare instruktionen. Uppdatera instruktionen. Gå sedan igenom ändringen med dem som utför tjänsten.

Utred klagomålet och följ upp åtgärderna

Ni hjälper kunden med felet, men behöver också reda ut orsaken. Registrera klagomålet som ett avvikelseärende och dokumentera beskrivning, analys och åtgärder.

Ett exempel från ISO 9001 är återkommande klagomål på ett missat moment vid servicebesök. Samla händelserna, utred varför momentet missas och ändra instruktionen och kontrollpunkten. Vid uppföljningen dokumenterar ni vad senare besök visar. Kundansvarig kan då förklara både vad ni ändrat och vilket underlag ni har för att bedöma om åtgärden hjälper.

Fördela vem som gör vad och följ upp om åtgärden hjälpte. Använd resultatet när ni svarar kunden och när ni går igenom vad som behöver ändras inför nästa leverans.

Behöver ni ISO-certifiera?

Läs om standarderna och se hur ni kan använda AmpliFlow i er roll.

ISO-standarder

Andra standarder och certifieringssystem

För din roll

Frågor från tjänsteföretag

Om arbetssätt, standarder och införande.

Passar ISO 9001 för tjänsteföretag?

Ja. ISO 9001 gäller kvalitetsledningssystem och är tillämplig oavsett bransch och storlek. För tjänster omfattar kraven bland annat att granska kundkrav, styra leveransen, följa upp kundnöjdhet och hantera avvikelser. Ni utformar arbetssätten efter era tjänster.

Vad gör kollegorna i AmpliFlow?

De läser processbeskrivningar, registrerar resultat i checklistor och rapporterar avvikelser. Ni bestämmer vilka moment och kontroller uppdraget behöver och går igenom arbetssättet med dem som ska använda det.

Behöver vi ISO 27001 också?

Börja med kundernas krav och era risker kring information. ISO 27001 gäller ledningssystem för informationssäkerhet, med bedömning och behandling av informationssäkerhetsrisker. Att hantera kunddata betyder inte i sig att ni måste vara certifierade.

Kan vi börja med processerna?

Ja. Ni kan börja med att beskriva en leveransprocess och välja vilka kontroller ni behöver. Använd egna instruktioner som utgångspunkt. Ni kan arbeta själva eller välja till hjälp med införandet.

Vad behöver vi planera inför ISO-certifiering?

Bestäm vilka tjänster ledningssystemet ska omfatta och granska era arbetssätt mot den valda standarden. Planera tid för att åtgärda brister, använda arbetssätten och utvärdera resultaten. Tidsplanen beror på vad ni redan har och vad som återstår.

Vad kostar AmpliFlow?

Priset beror på er storlek och behov. Kontakta oss så berättar vi mer utifrån er situation.

Har ni fler frågor?

Prata med oss om era uppdrag och hur ni vill följa upp dem.

Kontakta oss

Fastnar kundens ändringar eller klagomål mellan er?

Vi visar hur instruktioner och uppföljning kan fungera i AmpliFlow. Ni kan leda införandet själva eller välja till erfaren hjälp.