Kvalitetskultur i ISO 9001: vad ledningen behöver förbereda

Slututkastet till ISO 9001:2026 ger kvalitetskulturOrganisationens gemensamma värderingar, attityder och synliga beteenden som stödjer kvalitetsmål och leveranser som möter kunders och andra intressenters behov. och etiskt beteendeAtt beslut och handlingar följer organisationens principer och skyldigheter även när tid, kostnad eller resultat skapar press. en tydligare plats i standarden. Högsta ledningen ska främja båda. Personer som arbetar under organisationens styrning ska känna till vilket beteende som förväntas.¹²³

Standarden väntas bli publicerad i september 2026. Fram till dess kan ni förbereda arbetssättet, men bör vänta med permanenta avsnittshänvisningar.⁴

Ledningen ska främja kulturen och tydliggöra förväntade beteenden

ISO 9000 beskriver kvalitetskultur som gemensamma värderingar och beteenden som stöder kvalitetspolicyn, kvalitetsmålen och förmågan att tillgodose kunders och andra intressenters behov.⁵

Slututkastet behandlar ämnet på tre ställen:

• Avsnitt 5.1.1: högsta ledningen ska främja kvalitetskultur och etiskt beteende.
• Avsnitt 7.3: medarbetare, konsulter och andra under organisationens styrning ska känna till kulturen och det beteende som förväntas.
• Avsnitt 7.1.4: en anmärkning förklarar att kultur och etiskt beteende kan påverka den miljö som processerna behöver. Anmärkningen är vägledning, inte ett eget krav.¹

ISO 9001:2015 kräver redan ledarskap, fungerande förutsättningar för processerna och medvetenhet om den egna insatsen. Utkastet gör kultur och etiskt beteende uttryckliga.⁶

De föreslagna kraven anger inget särskilt kulturprogram, index eller enkät.¹ Utgå från de beslut och beteenden som påverkar kvaliteten i er verksamhet.

Börja där tid och kostnad påverkar kvalitetsbeslut

Granska några verkliga avvikelser, kundklagomål eller sena leveranser. Ta reda på när problemet blev känt, vem som fattade beslutet och om tid, kostnad eller andra mål gjorde att en kontroll hoppades över.

Genomgången visar om organisationens uttalade värderingar styr besluten i praktiken. Om fel stannar i mejltrådar, medarbetare saknar mandat eller chefer skjuter upp åtgärder har ni ett konkret problem att lösa. Det kan handla om bemanning, planering, ansvar eller rapporteringsvägar.

Ge varje roll tydliga mandat

Beskriv vad varje roll får besluta, när arbetet ska stoppas, vem som får godkänna en leverans med en känd avvikelse och var problem ska rapporteras. Ta med konsulter och andra som arbetar under er styrning.

Använd verkliga situationer i introduktioner, instruktioner och möten. Fråga hur personen skulle agera och jämför svaret med era mandat och rutiner. Det ger bättre information än att bara kontrollera om någon har deltagit i en utbildning.

Följ upp beteenden som påverkar kunden

Välj mått som hör ihop med era processer. Det kan vara avvikelser som upptäcks efter leverans, återkommande fel, planerade kontroller som uteblir eller rapporter som fördröjs. Följ trenden och undersök orsaken när resultatet försämras.

Internrevisionen kan kontrollera om ansvar och rapporteringsvägar fungerar. Ledningens genomgångHögsta ledningens återkommande genomgång av om ledningssystemet fungerar och vilka ändringar, åtgärder eller resurser som behövs. kan sedan ta upp återkommande hinder och besluta om resurser eller ändrade arbetssätt. Använd uppföljningen för att upptäcka och hantera problem tidigare.²³

Förbered ett ledningssystem som kan anpassas

Skilj de föreslagna kraven från vägledningen. Kartlägg var kvalitetsbeslut fattas, gör mandat tydliga och prova dem i verkliga situationer. Behåll rutiner som redan ger rätt resultat.

Använd den kommande ändringen som ett test av hur lätt ert ledningssystem kan anpassas. Om ett nytt krav måste kopieras till flera dokument, ansvar fördelas i mejl och uppföljningen skötas i separata listor blir det svårt att se vad som gäller.

Ett levande digitalt ledningssystem bör i stället hjälpa er att:

• visa vilket arbetssätt som gäller och vem som ansvarar för det,
• koppla avvikelser, revisioner och åtgärder till berörda processer,
• skilja förslag från beslutade ändringar,
• behålla historik och underlag när arbetssättet uppdateras.

Börja med en process där kvalitetsbeslut ofta behöver fattas. Samla beslutsväg, mandat och uppföljning i samma system och prova upplägget med en verklig avvikelse eller kundsynpunkt. Målet är att rätt version, ansvar och nästa åtgärd ska vara synliga där arbetet utförs.

När standarden är publicerad kan ni uppdatera avsnittshänvisningarna och stämma av övergången med ert certifieringsorgan. Läs mer om hur ett digitalt ledningssystem kan hålla ihop vardagsarbetet.

Footnotes

1. ISO/FDIS 9001:2026, avsnitt 5.1.1, 7.1.4 och 7.3. Avsnitt 5.1.1 och 7.3 innehåller krav. Hänvisningen i 7.1.4 finns i en anmärkning och är vägledning. ↩ ↩² ↩³

2. DNV, “ISO 9001:2026 Standard Revision”. DNV beskriver ett nytt krav i 5.1 och hänvisningar till kvalitetskultur och etiskt beteende i 7.1.4 och 7.3. https://www.dnv.com/assurance/Management-Systems/new-iso/transition/iso-9001-revision/ ↩ ↩²

3. BSI, “ISO 9001:2026, Key Changes and Guidance”. BSI beskriver ledningens ansvar, medvetenhetskravet och möjliga arbetssätt. https://www.bsigroup.com/en-US/products-and-services/standards-services/iso-9001-2026-key-changes-and-guidance/ ↩ ↩²

4. ISO, “ISO 9001: Quality management systems, Requirements”. ISO anger statusen FDIS och planerad publicering i september 2026. https://www.iso.org/standard/88464.html ↩

5. ISO 9000:2026, avsnitt 3.4.7–3.4.8. Standarden definierar kultur och kvalitetskultur. https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:en ↩

6. ISO 9001:2015, avsnitt 5.1.1, 7.1.4 och 7.3. Den nuvarande utgåvan kräver redan ledarskap, en lämplig processmiljö och medvetenhet om den egna insatsen och följderna av att inte uppfylla kraven. ↩