Avvikelsehantering: nyckeln till ständiga förbättringar och ökad kundnöjdhet

Nedan är ett utdrag från vår e-bok "ISO 9001,14001 och 45001 - Den ultimata guiden". Ladda ner hela e-boken gratis här.

Förstå avvikelser och kundsynpunkter

Avvikelsehantering är en process som används för att hantera avvikelser och kundsynpunkter. Rätt logiskt.

Poängen är att när vi hanterar avvikelser och kundsynpunkter på ett effektivt sätt kan vi förbättra våra produkter och tjänster och samtidigt förbättra kundupplevelsen.

När vi inte kan följa våra arbetsmetoder, något går fel eller vi upptäcker att vi kan förbättrasättet vi jobbar på så uppstår en avvikelse - en vara eller tjänst uppfyller inte våra krav.

Avvikelser och förbättringsförslag har lite olika perspektiv men är i stort samma sak – en möjlighet att förbättra sig. Antingen genom att minimera något negativt eller maximera något positivt.

Strategier för effektiv avvikelsehantering

För att hantera det här pratar många bolag om interna avvikelser eller förbättringsförslag. Nu när ni går mot certifiering så kommer begreppet ”ständiga förbättringar” dyka upp återkommande, och avvikelsehantering är en process för just detta. Att ständigt bli bättre genom att proaktivt och reaktivt agera på händelser, observationer och idéer inom organisationen.

Implementera avvikelsehantering i företagskulturen

Ett effektivt system för hantering av dessa frågor kräver dock tid och resurser. Men med rätt verktyg, utbildning och kultur kan detta bidra till ökad kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.

Avvikelsehantering- Kom igång

1. Definiera vad en avvikelse är för er organisation:
   Det är viktigt att ni har en tydlig definition av vad en avvikelse är så att alla i organisationen förstår vad de ska leta efter och rapportera.
   ‍
2. Skapa en process för hur avvikelser ska rapporteras och hanteras:
   Processen bör vara tydlig och enkel att följa. Den bör också inkludera hur information om avvikelser ska dokumenteras och spåras.
   ‍
3. Utbilda personalen:
   Se till att alla i organisationen förstår vad en avvikelse är, hur de ska rapportera den och vad som händer när de gör det.
   ‍
4. Implementera ett system för att hantera avvikelser:
   Det kan vara ett IT-verktyg eller ett manuellt system, beroende på era behov.
   ‍
5. Följ upp och utvärdera processen regelbundet:
   Se till att processen fungerar som den ska och gör justeringar vid behov.
   ‍
6. Kommunicera effektivt:
   Kommunicera regelbundet om hur processen fungerar, vilka resultat ni ser och vilka åtgärder som vidtas för att åtgärda problem.
   ‍
7. Anpassa processen efter era behov:
   Varje organisation är unik, så se till att er process är anpassad efter era specifika behov och utmaningar.

‍

Ovan är ett utdrag från vår e-bok "ISO 9001,14001 och 45001 - Den ultimata guiden". Ladda ner hela e-boken gratis här